抖音小店评分如何快速提高(3个方法快速提高小店评分)

每一个正常运营的抖音小店都会被评分,根据店铺的商品体验、物流体验以及商家服务情况,平台会对小店进行综合评分。也就是商家体验分。

抖音小店评分低怎么办?

一、抖音小店评分有商家体验分和dsr评分等!

抖音小店商家体验分:是由商家近90天内的[商品体验]、[物流服务]及[服务态度]三个评分维度加权计算得出。

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抖音小店体验分高低直接影响店铺的流量、能否继续开店、平台营销活动提报、能否入驻精选联盟等。

抖音小店dsr评分:是由近60天的用户口碑,服务态度以及发货速度综合评分。主要内容分别是商品描述及评价,商家服务态度的评价以及物流服务的评价。

如下图所示,平台将其称为商家服务得分DSR。

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二、抖音小店评分低怎么提升?

抖音小店体验分和抖音小店dsr评分考核的内容基本一致,只是时间周前有所区别。

现在平台考核的主要是抖音小店体验分。抖音小店体验分高的话,抖音小店dsr也不会低。

所以为了提高抖音小店评分,提高抖音小店体验分和dsr评分,我们可以从以下几个方面入手!

1、商品质量要严格把关

商品好评率是提升抖音小店体验分的重中之重。

如果你的店铺评价本身就很少,往往随便几个差评就能拉低好评率,影响抖店体验分中的商品体验分。

所以我们要对商品质量严格把关。首先实物和商品信息描述要一致,不要夸大宣传,虚假宣传,造成体验感上的落差,引起用户反感,导致商品被差评。

其次,联系靠谱的厂家合作,对产品质量有一定的了解,避免产品介绍和实物差异过大。

但万一出现了差评怎么办?要知道差评对体验分的影响很大的!所以我们如果遇到了差评,一定要想方设法去联系用户修改为好评!

另外我们还可以通过增加好评的方法,把少量的抖音小店差评刷走!

可以通过及时邀请和催评的方法,让用户留更多的好评!

那怎么让用户留好评呢?什么时候催评好呢?怎么催评不会引起用户反感呢?催评都有哪些话术和技巧呢?

2、客服回应速度要快

一旦客户有消息,不管是售前还是售后第一时间回复处理就要处理。拖得时间越长,抖音小店体验分商家服务得分就会越低。

具体的提升抖音小店评分的方法有:

给客户发送服务好评邀请;

3分钟首次回复率保持在80%以上;

及时处理售后订单(包括未发货仅退款、已发货仅退款、退货退款,处理越快,服务体验分越高)

减少店铺投诉率(包括服务请求、售后仲裁);如有服务请求24小时之类处理;

售后申请理由让用户选择多拍/错怕/不喜欢,控制商品品质退货率和投诉率;

因为系统会每日校验商品指标,对达到清退标准的商品进行清退,商品符合准入标准后可再次开启推广。

3、优化物流体验

在物流问题上,用户问的最多的大概是:什么是发货?发什么快递?几天能到?能不能更换地址等等。

针对用户最关心的问题逐一解决,形成规范化运营来提升物流体验分。

(1)若客户要更换地址,及时查看是否已发货,若已经发货,与客户协商如何送达,送到哪里;

(2)在不确定发货时间的情况下,不要随便给客户承诺几天发货,几天能到;

(3)快递公司反映出现爆仓,地址无快递营业点,不派送情况,及时与顾客联系,第一时间解释情况,处理;

(4)顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝,可以提前告诉顾客,万一遭遇此情况,就直拨打售后电话,由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中;

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以上就是抖音小店评分低怎么办,怎么提高快的相关内容!

原文链接:https://www.d1sc.cn/archives/81708.html,转载请注明出处。

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